Advogado para problemas com ônibus

Ônibus atrasado

Atrasos relevantes na partida ou durante a viagem geram direito a informação e a alternativas, como embarque em outro horário ou outra empresa, ou devolução do valor pago. Se a viagem for interrompida, a empresa deve garantir alimentação e, quando necessário, hospedagem.

Ônibus cancelado

Quando a viagem é cancelada, o passageiro pode optar pela reacomodação ou pelo reembolso. Gastos extras causados pelo cancelamento, como uma nova passagem comprada às pressas, devem ser documentados.

Perda de conexão

Quem perde um ônibus, voo ou compromisso por causa de um atraso da empresa pode ter direito ao ressarcimento das despesas e, conforme as circunstâncias, à reparação dos transtornos.

Bagagem extraviada ou danificada

A bagagem despachada no bagageiro é responsabilidade da empresa. Guarde o tíquete de bagagem e, se a mala não chegar ou chegar danificada, registre a reclamação ainda na rodoviária.

Falhas na prestação do serviço

Ônibus de categoria inferior à vendida, como convencional no lugar de leito, assento diferente do comprado e paradas não previstas que prolongam muito a viagem também podem ser questionados.

Quem regula o transporte por ônibus

As viagens interestaduais e internacionais são reguladas pela ANTT. As intermunicipais, pelos órgãos de cada estado. Em todos os casos, aplica-se o Código de Defesa do Consumidor.

Como funciona o atendimento

O atendimento é feito online, para passageiros de todo o Brasil. Você relata o que aconteceu, envia a passagem, o tíquete de bagagem e os comprovantes, e recebe uma orientação clara sobre os caminhos possíveis.

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